PROCEDURA ASSISTENZA HOTEL IN CLOUD

Salve, vi condivido la Circolare 7x24 che sintetizza le modalità di erogazione del servizio di assistenza Hotel In Cloud, già attivo, nonché il link per le Richieste di Servizi Extra per le attività non ricadenti nelle problematiche coperte dal servizio di assistenza.

Queste le modalità di richiesta di assistenza:

-> da Lunedì a Venerdì dalle 8.30 alle 17.30-> Mail e chat

Tutte le richieste di supporto vanno effettuate dalle ore 8.30 alle ore 13.30 e dalle ore 14.30 alle ore 17.30, dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi tramite la mail [e-mail]. E' possibile altresì aprire il ticket attraverso la chat presente all'interno del software o attraverso il seguente link CHAT AREA HOTEL .
Gli Operatori del Customer Service provvederanno a rispondere al Ticket inserito tramite gli strumenti più adeguati a gestire la richiesta (ricontattando la struttura telefonicamente, per email, chat o altri sistemi).

 

-> da Lunedì a Venerdì dalle 17.30 alle 8.30 + Sabato, Domenica e Festivi h 24 -> SUPPORTO 7x24 direttamente ai cellulari di reperibilità

Qualora vengano richiesti interventi al di fuori dell'orario di ufficio, l’assistenza telefonica è disponibile ventiquattro ore al giorno sette giorni su sette per le chiamate dovute a blocco totale del software con conseguente sistema inutilizzabile. Il servizio di reperibilità è assicurato in turnazione ai seguenti numeri mobili (vi chiedo di cestinare tutti gli altri vecchi numeri di reperibilità in vs possesso):

• 335 177 6858
• 335 177 6594

Qualora vengano richiesti interventi di supporto operativo, chiarimenti funzionali o interventi sistemistici non legati al nostro servizio di hosting in cloud al di fuori delle fasce orarie dei giorni lavorativi e nei giorni non lavorativi, essi saranno fatturati alle tariffe in vigore per il tipo di intervento richiesto.

Vi ricordiamo che avete a vostra disposizione il Portale che contiene le Guide e le News di prodotto.
 

Per quanto riguarda le richieste di formazione e/o affiancamento potete richiedere attraverso il seguente FORM FORMAZIONE.